จุดประกายเกี่ยวกับปัญหาแบรนด์ของคุณ
ในเดือนพฤศจิกายนปี 2013 เจพีมอร์แกนแบงก์กำลังยุ่งอยู่กับข่าวและถูกตรวจสอบอาชญากรเพื่อจัดการกับตลาดการเงินทั่วโลก คนในทีมการตลาดตัดสินใจที่จะเปิด JP Morgan สำหรับการประชาสัมพันธ์ที่ดีบาง – และมันผิดพลาด
“คุณจะขอคำแนะนำด้านอาชีพอะไรที่จะขอให้เป็นผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท ระดับโลก? Q: ใช้ AJSJPM ในวันที่ 11/14 ผู้นำ JPM จะเข้ารับตำแหน่ง @JPMorgan”
hashtag #AskJPM ถูกสร้างขึ้นและวัตถุประสงค์คือเพื่อให้เจพีมอร์แกนเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับคำถามที่เป็นของแท้จากสาธารณะ บริษัท ได้ปรับเงินเกือบ 1 พันล้านเหรียญเมื่อสองเดือนก่อน “Whale London” และถึง 13,000 ล้านเหรียญกับกระทรวงยุติธรรมเมื่อเดือนก่อนที่จะมีการทวีตที่น่าอับอายเกี่ยวกับเงินให้สินเชื่อจำนองที่ไม่ดี JP Morgan ต้องการการแต่งโฉม แต่เสียงทวีตของมันก็โทนออกมาเป็นเสียงโง่ที่ทำให้ความโกรธที่ถูกปลดปล่อยออกไป
ธนาคารได้รับความเดือดร้อนจากการเฝ้าติดตามสื่อสังคมออนไลน์เนื่องจากผู้บริโภคพาพวกเขาไปปฏิบัติงานที่น่าสงสัย บางส่วนของการตอบกลับไปยังทวีตของ JP Morgan รวมเรื่องนี้ว่า “คุณอยากจะเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอาชญากรรมขนาดใหญ่ที่ทุจริตหรือคุณทำผิด” หรือไม่? ” และตอนนี้ “เมื่อ Jamie Dimon กินอาหารทารกพวกเขากินอาหารที่หายากหรือไม่ฉันเข้าใจสิ่งที่อยู่เหนือสิ่งมีชีวิตที่หายากและดูถูก”
ความโปร่งใสไม่ใช่สำหรับทุกคน
ความเป็นจริงคือความโปร่งใสเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ แต่ถ้าคุณกำลังยุ่งเหยิงในการสร้างแบรนด์การโต้เถียงหรือหากมีข่าวลือที่ไม่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (ซึ่งอาจเป็นความจริง) สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือส่องแสงส้น Achilles ของคุณ อันดับแรกคุณต้องคิดถึงประโยชน์และหนี้สินที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด
ในกรณีของ JP Morgan ทวีตดังกล่าวได้เปิดโอกาสให้ประชาชนได้รับฟังความคิดเห็นมากกว่าที่พวกเขากำลังประสบอยู่เนื่องจากปรากฏต่อสาธารณชนว่าพวกเขาเป็นเพียงการกลั่นกรองประเด็นต่างๆที่เป็นจุดเริ่มต้นของจิตใจสำหรับคน ในเวลานี้ JP Morgan ได้ทวีตเพื่อดึงดูดผู้ชม Twitter ทำให้เกิดความโกรธของ บริษัท ขึ้นมากมาย
เมื่อความโปร่งใสไม่ทำงาน
เป็นเรื่องราวของ JP Morgan แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสสามารถ backfire แต่จะไม่เกิดขึ้นเฉพาะช่วงวิกฤตของแบรนด์เท่านั้น อาจเกิดขึ้นที่จุดอื่น ๆ ในธุรกิจ
ก่อนที่แนวคิดจะอบ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังขายบริการให้คำปรึกษาคุณต้องการดำเนินการในระดับสูงสุดและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตามข้อผิดพลาดเกี่ยวกับความโปร่งใสจะส่งผลเร็วเกินไปก่อนที่คุณจะมีโอกาสพัฒนาความคิดอย่างเต็มที่ บางครั้งเท่าที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีข้อมูลเชิงลึกและโปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนแรกของงานที่คุณกำลังทำอยู่อาจเป็นเรื่องที่ดีที่สุดในการรอและส่งมอบเมนูทั้งหมดให้กับทุกองค์ประกอบในภายหลัง . หากคุณนำเสนอแนวความคิดที่ไม่ได้รับการยอมรับออกไปโดยสิ้นเชิงพวกเขาสามารถตัดสินใจได้โดยพิจารณาจากการแสดงผลตอนต้น (ไม่มีรูปภาพทั้งหมด) และคุณจะกลับไปที่กระดานวาดภาพอีกครั้งอย่างรวดเร็ว
โทษวัฒนธรรมนำไปสู่ความหวาดระแวง ใน บทความ Harvard Business Review เกี่ยวกับความโปร่งใสผู้เขียนตั้งข้อสังเกตว่าตัวอย่างความโปร่งใสทั้งหมดอาจเป็นอันตรายได้อย่างไร ผู้จัดหาพลังงานของเนเธอร์แลนด์มีความเข้มงวดและโปร่งใสเกี่ยวกับมาตรฐานของตนในการจัดการกับของเสียที่เป็นพิษ อยู่มาวันหนึ่งสำนักงานความปลอดภัยของ บริษัท ผู้ซึ่งสร้างกฎและเกณฑ์ได้พบว่าเสียชีวิตโดยละเมิดสิ่งที่เขาสร้างไว้ บริษัท เดินหน้ามุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่าเขาทำผิดกฎแทนที่จะขุดลงไปว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้นได้ ส่วนที่เหลือของทีมถูกทิ้งไว้ด้วยความรู้สึกว่า บริษัท ต้องการที่จะตำหนิเหยื่อโดยไม่คำนึงถึงความเข้าใจในรายละเอียดที่ละเอียดรอบคอบ ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลงและความไม่ไว้วางใจของ บริษัท เพิ่มขึ้น
ความโปร่งใสที่รุนแรงจะทำให้เกิดผลย้อนกลับ สองสามปีที่ผ่านมามี รายงาน ว่าความโปร่งใสอย่างรุนแรงที่บริดจ์วอเตอร์ซึ่งเป็นกองทุนเฮดจ์ฟันด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกลายเป็นปัญหาที่รุนแรง พนักงานคนหนึ่งของ บริษัท ยื่นคำร้องต่อคณะกรรมาธิการคอนเน็คติกัตเรื่องสิทธิมนุษยชนและโอกาส พนักงานกล่าวว่ามีการเฝ้าระวังวิดีโออย่างต่อเนื่องซึ่งรวมถึงเทปบันทึกการประชุมทั้งหมดและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่กำลังลาดตระเว ณ สำนักงาน ซึ่งส่งผลกระทบต่อ บริษัท มีข้อหาหยาบคายทางเพศและการล่วงละเมิดอื่น ๆ บริดจ์วอเตอร์ดำเนินการทุกวันทุกอย่างถูกตรวจสอบรวมถึงโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลที่ถูกล็อกไว้ในตอนเริ่มต้นของแต่ละวัน ความโปร่งใสที่รุนแรงเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความลับทางการค้าของตนออกจากสำนักงานของบริดจ์วอเตอร์ซึ่งทำให้ได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งส่งผลกระทบต่อเงินที่ได้รับจากนักลงทุนและส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำกำไร
ธุรกิจในปัจจุบันต้องมีความโปร่งใสมากกว่าที่เคยเป็นมาก่อน อย่างไรก็ตามความโปร่งใสจะต้องใช้ความรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในสถานการณ์ที่ทำหน้าที่ทำให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณเสียหายจากสาธารณะและลูกค้าของคุณ